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教育培训机构尚德被曝虚假宣传:先提价再声称优惠 未报名者成销售练习对象

2018-05-02 17:53  来源:未知  编辑:admin  作者:admin

  

  3月13日,尚德机构培训师正在为新入职员工授课,讲解如何为客户推荐课程。

  3月13日,尚德机构新人培训会上,培训师正为新人讲解如何转变身份与客户沟通。

  尚德机构内部数据库所显示的潜在客户信息,包含基本的学历情况、报考意愿等信息。

  4月25日,尚德机构国贸部,数名想通过自考获得学位的女士,正在咨询教育机构的“老师”们。A12-A13版摄影/新京报记者 大路

  起底尚德机构三大招生套路

  去年底,北京两家教育培训机构——北京巨人时代教育咨询有限公司和新思路培训学校相继被曝出“老板跑路”消息,波及上千名学员,引发社会对教育培训机构虚假宣传、退费难等乱象的关注。

  另一家教育培训机构尚德机构,近日也被学员曝光虚假宣传和退费等问题。作为一所“知名”的学历及职业教育机构,记者查询发现,尚德机构在最近几年因退费、虚假宣传等问题被多次曝光。3月中旬,新京报记者应聘进入尚德机构总部,并作为“菜鸟”接受内部培训,逐步揭开尚德机构销售员饰演多重身份、虚假承诺补录学籍、劝转专业、虚假优惠等招揽新学员的各种“套路”。

  对频频曝出的教育培训机构乱象,21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示,要改变现状,不仅要加大政策信息公开力度,更需要政府部门加强监管,加大处罚力度。

  承诺补录学籍落空无法参考

  4月14日、15日为高等教育自学考试的日子,但赵宇却因“无学籍”而无法入场考试。

  “3月10日,尚德机构跟我说是最后一天补录学籍,不然只能等到十月份才能报考。”赵宇(化名)说,听到能补录学籍,就分期支付7980元学费报名了尚德的自考辅导班,按照约定,由尚德机构为其报名并补录学籍。

  两天后,赵宇向尚德机构的“老师”确认4月份的报考科目时,发现学籍根本没补录上。

  “说什么最后一天补录学籍,说跟人大合作可免考英语,这些一条都没实现!”赵宇想起当初报名时尚德机构“老师”的种种承诺,“心里堵得慌”。

  赵宇口中的尚德机构,是一家专门从事学历教育和职业教育的机构,公开资料显示,该机构业务涵盖职业资格认证、学历教育、企业内训、远程教育等多个方面。3月份他选择咨询尚德,也是因听别人说这家机构比较有名气。

  因为尚德机构的老师承诺补录学籍,赵宇才报名,没想到“补录”不成,退费还遇到了克扣和拖欠问题。“我没听过课,却要扣2000元左右的注册费和课时费。”赵宇说,此外退费时间也一再拖延,称5月中旬才能退费。

  当记者在尚德机构国贸分中心探访时,一名工作人员表示北京上半年自考结束了,目前还剩余少数上半年学籍补录名额,“只能通过尚德机构的系统补录,尚德机构连接自考办系统。如果你错过补录,下半年就只能回户籍地考试了。”

  4月18日,记者拨打北京市自考办咨询电话,工作人员表示,北京自考笔试上半年的报考时间是3月1日至9日,“不存在补录,补录的说法是骗人的。”而人民大学教育培训管理办公室工作人员也告诉新京报记者,人民大学没有和校外任何第三方机构开展教育培训合作。

  “学习规划师就是销售”

  在尚德机构官网,页面上有对成人自考的简单介绍,“报名时间”、“报考条件”、“免费申请助学金”、“院校专业”,无论点击哪一个链接,都会弹出一个在线客服的对话框。

  记者先后点击三个在线客服,分别咨询报名时间、院校专业、如何申请助学金三个问题,对方均不直接作答,而是索要咨询者的手机号码,称将发送短信资料,保证不会打电话骚扰。

  当记者提供号码后,一直未收到尚德机构的短信资料,反而是自称尚德机构老师、学习规划师相继打来的电话,向记者推荐培训课程。

  3月中旬,新京报记者通过应聘“学习规划师”岗位,进入位于朝阳区来广营的尚德机构北京总部。学习规划师的应聘要求只需要高中及以上学历,有电话销售经验的优先。

  “这个岗位说得好听叫学习规划师,其实就是电话销售。”一名刘姓面试官告诉记者,该公司的销售人员都会使用“老师”身份,如学历提升老师、学历规划老师、自考学籍顾问老师、助学办老师等,用以应对不同情况的学员。

  在尚德机构北京总部办公楼4层,记者参观了“学习规划师”的工作状况:密集的格子间传出此起彼伏的声音,现场上百名销售人员不停地拨打不同客户电话,以老师、规划师的身份,重复着相似的课程推销说辞。

  多重身份“忽悠”学员掏钱

  通过面试后,记者被告知销售岗位的新人需要先接受5天培训,再上岗试用,如果18天之内没有产生销售业绩,就会自动淘汰。

  尚德机构北京总部的地下一层,有多间专门培训新员工的教室。

  3月14日,一间不大的教室中,拥挤地坐着约一百名销售岗位新员工,培训内容为公司价值观及销售话术和技巧。三名专职培训师给这一百名新员工讲课,传授销售技巧。

  “一接通电话,就要向对方表明‘我是尚德机构负责学历报考的某某老师’。”正为新人讲课的王雪(化名),是三名培训师之一,她说,因为社会上很多人反感销售,所以在电话中不要暴露自己的销售身份,有的甚至连尚德都不要提,只说自己是“成人教育考试辅导中心的老师”就行,因为冒充类似教育考试院老师这种官方身份违规,但可以打打擦边球。

  如果一名学员此前已经多次接听了尚德机构的销售电话,但是没有报名,销售员便会转换身份“忽悠”学员。

  培训资料中对于转换身份有着详细的描述,让销售员使用“班主任”、“教务主任”、“校长”、“经理”、“整理学籍的老师”等不同身份与学员沟通。

  每个身份都有对应的话术,比如“我是尚德机构负责整理学籍的老师,由于报名时间已结束,现在是补录阶段,补录名额只有×个,怕您错过最后补录学籍的机会,所以想问下您现在关于学历的打算?”

  此外,培训材料还注明,对于电话打不通的学员就加微信,“微信号最好设置一男一女,看见女学员就用男微信号加,看见男学员就用女微信号加,几率会更高”。

  “打击痛点”转报专业

  在培训中,记者了解到2018年北京自考有78个开考专业,尚德机构只做其中十几个专业的培训。

  “如果学员问了我们没有的专业,不能说没有,否则学员就走了。”培训师徐静说,对于尚德机构未开设培训班的专业,销售人员先假称有这个专业,再劝说学员转换专业。

  尚德学员薛女士表示,她本想报考美术教育专业,被尚德机构的销售人员“忽悠”报名了汉语言文学专业,实际学习后薛女士才发现与自己想学的专业差距较大,想要退费。

  尚德机构的培训资料称,转专业需要根据原因进行个况分析、打击。

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