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转转平台买二手手机 转转把她转晕了

2018-05-30 13:25  来源:未知  编辑:admin  作者:admin

  

成都市民张女士在二手交易APP“转转”上,从一位个人卖家手里买了部三星GALAX S8+手机,拿去三星售后服务中心,却被告知这是“水货”,而转转交易平台验机质检报告显示手机型号为“G9550”,与手机表面标注的型号“G955U”亦不相符。bgs博思财富网

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要求退货无果,张女士用丈夫的小号,将手机“自己卖给自己”,以便让平台出具新的质检报告。1月20日,夫妻二人“假装不认识”,来到成都的验机中心,却拿到了一张与之前不太相同的报告。bgs博思财富网

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在张女士将转转平台告上龙泉驿法院后,今年3月,对方提出同意赔偿手机价款的3倍,但要求张女士“保证删除发在贴吧、QQ群聊等社交平台上的负面内容,并不能将协议向第三方透露,否则支付10万元”。bgs博思财富网

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3月23日,到了原定开庭的时间,案子却没有如期开庭,原来,“转转”提出了管辖权异议,认为官司应该在北京打。不过,当天晚上,转换平台撤掉了上述保密条款,张女士接受了和解协议,并表示会撤诉。bgs博思财富网

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买部二手手机 三星售后:这不是行货,不保修bgs博思财富网

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今年1月12日,成都市民张女士在交易APP“转转”上,花2600元购买了一款二手三星CALAXY S8+手机。这款手机被卖家描述为“三星S8+64双卡双待国行”。bgs博思财富网

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为图安心,在卖家发货前,张女士花了9元钱,勾选了转转提供的第三方验机中心的质检服务。据转转APP里的服务说明,检验项目主要包括设备外观、屏幕显示、设备功能、卖家包装清单等四个方面。bgs博思财富网

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质检报告显示,手机型号为“G9550”。卖家告诉张女士,“G9550就是国行”。bgs博思财富网

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1月14日,收到手机后,张女士对手机基本满意,但因为“毕竟是二手的,还是有点不放心”,加上手机外壳上标注的型号是“G955U”而不是“G9550”,于是张女士带着手机,来到一家三星专卖店作对比。这时,张女士才发现手机背面的纹路和店里的三星CALAXY S8+手机相比,多了“GALAXY S8+”的标识。随后张女士将手机拿到三星售后服务中心,工作人员用扫描仪,扫描不出手机的S/N码,告诉张女士这不是行货,不保修。后来,张女士在网上查到,“G955U”是这款手机的美版。bgs博思财富网

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平台同意赔偿bgs博思财富网

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但要求删掉负面内容并保密bgs博思财富网

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当天下午,张女士在APP内,联系上卖家和转转客服,希望卖家能够退款,但卖家不同意,称“转转都检测了”,并称自己的手机是国行,没一点毛病。bgs博思财富网

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而转转客服则告诉张女士,手机是否为行货,本就不在报告检测范围内,但张女士称,自己最初申请做质检的时候,并没有被明确告知这点。她出示的质检说明中显示,“成色、是否在保、配件是否为原装、发票信息及真实性、系统版本不做鉴定评价”。bgs博思财富网

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3月26日,记者在转转APP中发现,不做鉴定评价的项目有一项“手机版本”,对此张女士坚称,这是转转后来加上去的。bgs博思财富网

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由于与客服交涉要求退货无果,一气之下,1月16日,张女士以收件地址里的收件人——丈夫唐先生的名义,将“转转”运营方北京转转精神科技有限责任公司告到了成都龙泉驿法院,要求“转转”赔偿手机价款的三倍即7800元,并赔偿大陆正品行货三星GALAXY S8+手机一部。bgs博思财富网

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起诉书称,由于转转出具的质检报告并未说明该手机非大陆正品行货,转转平台的质检报告出现失误,误导消费者购买,涉嫌欺诈消费者。bgs博思财富网

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在张女士将转转平台告上法院后,今年3月,对方提出同意赔偿手机价款的3倍,但要求张女士“保证删除掉发在贴吧、QQ群聊等社交平台上的负面内容,并不能将协议向第三方透露,否则支付10万元”。张女士没有同意。bgs博思财富网

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再度送检bgs博思财富网

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新的质检报告有三处明显不同bgs博思财富网

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诉至法院后,张女士开始了“取证之路”。她再次来到三星门店和售后服务中心,并用视频将这一过程录制下来。此外,那份检测结果为“G9550型号”的质检报告,也令她颇感蹊跷。1月20日,张女士用自己的转转账号当卖家,并让丈夫注册了一个“小号”,开始了一场自导自演的交易。bgs博思财富网

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“点开APP里的‘卖闲置’的按钮,将这部手机发布出去,然后我就用我老公的号来买。”张女士回忆称,当时发布“没过几秒”就用丈夫的小号买了下来,所以她并不担心被别人拍走。bgs博思财富网

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张女士这么做,是为了获得一份新的质检报告。拍下手机并勾选验机服务后,夫妻俩随即来到了位于太升南路的转转优品成都授权验机中心,为了防止被看穿,他们还“假装双方不认识”。等待了没多久,验机中心就出具了报告。bgs博思财富网

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记者注意到,两份质检报告的“总体质检结论”完全一致,但在“工程师补充”的内容里,出现了三处明显不同的地方。在先前由保定验机中心出具的报告中,标明了手机型号是“三星S8+G9550”,但成都的这份报告只显示设备是“GLAXY S8+”,并未标明具体型号是“G9550”还是“G955U”。保定验机中心称手机运行内存是4G,但成都验机中心称有6G。此外,成都的这份报告里还提到手机的“前置摄像头偏移有裂纹”,但保定的报告未提及。bgs博思财富网

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据此,张女士认为第一份报告不实,自己买到的就是水货,“因为美版内存也是6G”。bgs博思财富网

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记者查询转转APP发现,验机服务的注意事项中特别注明,“验机服务仅支持转转平台真实合法交易,如任何一方采取虚假方式进行交易的,由此产生的全部后果均由其独立承担”。bgs博思财富网

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/ 各方说法 /bgs博思财富网

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验机中心bgs博思财富网

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两份报告不一致很正常bgs博思财富网

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3月26日,记者来到位于太升南路288号锦天国际的转转优品授权验机中心。验机中心区域经理艾先生告诉记者,两份报告不一样很正常,不过,“之前出什么报告我们不管,我们只负责检测手机现在处于什么状态”。bgs博思财富网

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艾先生称,手机是否是行货,通常是能看出来的,他们会进行质检。不过,艾先生同时表示,三星手机的情况比较特殊。“刷完机后,三星的手机版本型号也会发生改变,运行内存也会变,这会导致有误差。”bgs博思财富网

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因此,对于三星的手机,他们通常按照能直接从手机上看出来的参数,根据上面的描述来写报告。艾先生表示,如果买家刷机以后刷出的信息和质检报告有出入的话,他们不会负责任,“因为这是避免不了的”。bgs博思财富网

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“如果没有S/N码,不能说就是水货,但至少可以说手机是不正常的。”艾先生称。bgs博思财富网

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交易平台bgs博思财富网

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质检不负责检测个人卖家手机是否为水货bgs博思财富网

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记者经辗转联系上转转平台的运营方北京转转精神科技有限公司。公关部工作人员表示,质检报告相对比较全面,但是并不完全保证是否和卖家描述一致,卖家的描述中,有一些项目是质检不负责检测的,对于不负责检测的项目,他们已经做了提示。“质检不负责检测个人卖家的手机是否是水货,也不负责检测激活日期是否和卖家描述相符。”bgs博思财富网

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如果产品和卖家描述不符合,又不在质检范围内,而卖家又不同意退款,这时该怎么处理?对此,转转公司回应称,“这个我们要具体到某件事,北苑网(buiye.com)可能会有不同的解决方案。”工作人员称,他们第一时间联系上了张女士,并三次提供了解决方案,但三次都被张女士否定了。bgs博思财富网

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3月23日,最终的和解协议文本里,被删去了保密条款,张女士和转转公司达成了和解。工作人员表示,虽然转转公司最终和张女士达成庭前和解,按照手机价款的三倍赔偿,但是这并不代表认同责任在他们一方,他们同意支付赔偿款是因为“基于用户体验”。bgs博思财富网

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律师bgs博思财富网

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消费者有权要求交易平台履行协助义务bgs博思财富网

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张女士建了一个转转维权QQ群,许多和张女士有类似遭遇的网友纷纷加入,目前QQ群里的人数已经达到了35人。bgs博思财富网

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在泰和泰律师事务所律师陈永明看来,虽然《消费者权益保护法》和《产品质量法》没有明确规定平台需要对商品进行核实、履行审查义务,但是平台有一定的协助义务,提供相应的销售商家的真实资料,因此买家有类似遭遇时,可以让平台协助联系卖家。这与保护用户的隐私权不矛盾。bgs博思财富网

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他提醒消费者,涉及手机的产品质量必需通过鉴定机构来鉴定。同时,陈永明认为,平台只是提供了交易机会,交易行为发生于消费者和销售者两方,如出现了以上情况,消费者有权要求平台履行协助义务,但无权要求平台以三倍赔偿条款进行赔偿,只能要求产品销售者或者产品制造者承担。bgs博思财富网

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而在北京市君泽君(成都)律师事务所陈小虎律师看来,消费者有类似遭遇,向平台索赔肯定是没有问题的,至于最终是谁的责任,属于平台和个人卖家之间的事。如果最终是卖家的问题,由平台向卖家追讨相应的责任,如果是验机中心的问题,由平台向验机中心追讨相应责任。bgs博思财富网

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成都商报记者 祝浩杰 陈柳行bgs博思财富网

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