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小水阀破损导致大麻烦 婚房被淹索赔被拒

2018-09-14 22:10  来源:未知  编辑:admin  作者:admin

  

  婚房水阀突然破损漏水,房屋被淹,婚礼计划被打乱,消费者怀疑是装修公司安装的水阀质量不好导致漏水,由此产生的损失应由装修公司承担。装修公司则以质保期已过为由,拒绝上门检修并赔偿损失。《天天315》本期聚焦:小水阀破损导致婚房被淹,损失该由谁来承担?

  央广网北京1月12日消息据经济之声《天天315》报道,装修的麻烦事不少,从签订合同开始,选材、施工监管、验收全过程都要分身兼顾,所以不少怕麻烦又没时间的人都选择全包装修。但需要注意的是,全包省事但可能遭遇以次充好、偷工减料。选择全包装修,如何防止装修公司以次充好、偷工减料?签订合同、审核图纸、审核预算、验收时需要注意哪些问题?

  婚房水阀突然破损漏水,房屋被淹,婚礼计划被打乱。武汉消费者金女士怀疑是装修公司安装的水阀质量不好导致漏水。

  金女士介绍,2013年年初,她为女儿在武汉江夏联投龙湾小区买了一套房,同年5月份,她找了一家装修公司选择了全包装修,房屋装修好以后,作为女儿的嫁妆,这套房一直没人住,平时家人只是偶尔去打扫一下卫生。2017年10月5日,这套房终于派上用场,女儿要办婚礼,婚礼计划是让新郎到联投龙湾这套房去接新娘,但在2017年10月2日下午5时左右,金女士突然接到邻居的电话,意外得知婚房门外有大量水渍。

  金女士:“当时打开门满屋都是水,找到主卧的卫生间有水流的声音,我发现洗脸盆那里有个三角阀,那个阀掉下来了,冷水阀,是管水的。我们就赶快抢水,9个人抢水,一直抢到晚上11点,在抢水的过程中,水就渗漏到1楼去了,抢完以后查看楼下,楼下的还好,漏是漏了,但是人家是简装的房子,给他赔了礼就算了,就没找我们麻烦。这时候我就冷静下来了,就通知所有的亲戚说我们家淹水了,女儿出嫁嘛,不能在这里出嫁了,要改位置,亲戚同事就问,是怎么回事,我就说我们家房子淹水。第二天早上我就去建材市场买了两个阀,一个冷水阀,一个热水阀,我就打电话请物业的师傅把三角阀换上去,换冷水阀的时候很容易就换上去了,换热水阀的时候,左边那个阀就进到里面去了。”

  发现婚礼计划有变化,金女士的朋友和同事都不断给她电话询问原因,金女士说明是卫生间三角阀漏水导致家里被淹以后,有人提醒她,应该找找装修公司。这时,金女士也开始怀疑是装修公司安装的水阀质量不好导致漏水。金女士介绍,这套房长期没人居住,水阀总开关只有在家人去打扫卫生时打开,离开时就关闭了,而这次因为已经要做为婚房使用,所以没有关闭总水阀,哪料就发生了这种事,因此她认为,应该是的水阀质量不好导致漏水。在这之后,金女士拨通装修公司的售后服务电话。

  金女士:“这个阀肯定有问题,这个阀是他们的,有单据。当时我就打装修公司的电话,他们的前台就说你过了保修期,维修还需要交费用,水电是五年,她一直说过保修期了。我就说我们家淹水了,现在不是保修期的问题,我说你们应该派人来,沟通的结果是他们公司来了人了,来的工作人员就说我破坏现场,他说你没有保留现场,我说我怎么保护现场,三角阀掉下来以后我要换阀呀。他说你换了阀,是你们自己的原因,然后就走了。因为女儿要结婚,我就没有时间扯这个事情,在这期间,又来了一个他们总部的质检员,他说,你要赔偿损失,你就走正规渠道,你就打官司,这把我激怒了,然后他就走了。女儿结完婚以后,我又给他们打电话,我说了我们家的情况,前台的工作人员说你们家改动了,我说改动什么?我说你这阀门掉了,我买阀换上去是正常的,他们根本就是跟我扯皮。”

  装修公司拒绝检修并赔偿损失后,金女士曾拨打过当地媒体的爆料电话,记者在网上搜索到当地媒体对这一事件的报道,报道刊发时间是在2017年的10月4号,报道中提到,3日下午,记者在现场看到,房中四五十平方米的木地板因为泡了水,已经全部被撬起来堆在走廊里,家中衣柜等家具也被泡坏。漏水的水阀本安在主卧卫生间洗脸盆下,不知何故破损。3日下午,当年给金女士做装修的装修公司负责人也到了现场,他表示,水阀为何断裂漏水还要再调查。调查结果如何?目前没有后续报道。

  金女士向《天天315》记者提供了装修合同、预算单、水阀照片等证据资料,核对资料时,记者注意到,装修合同中写明屋内防水工程、防漏工程、水电工程保修期为5年,装修完成时间为2013年8月份,也就是说到目前没有过保修期。水阀为何断裂漏水,调查结果如何?记者拨通这家装修公司的售后客服电话,客服及相关工作人员给出的答复出乎记者的意料。

  客服:“我们交房时是用那个堵头给它堵死了,是没有装水阀的,后期这个水阀是业主自己自购的,然后自己装上去的,堵头跟水阀是两个概念,三角阀掉下来是他自己的问题。”

  记者提醒对方,当地媒体也去过现场刊发过报道,并且当年给金女士做装修的装修公司负责人在现场接受采访时表示,水阀为何断裂漏水还要再调查。而且记者在核对金女士提供的相关证据资料的时候注意到,预算单中写明了主卧卫生间的材料中包含有三角阀,并不是堵头,对此客服及相关工作人员答复,他们也有证据材料能证明当时安装的是堵头,不是三角阀。

  客服:“三角阀要看是什么地方的三角阀,我跟你这样说,他们家必然有三角阀是我们公司的,但是我们要分地方,他那一块是卫生间,后来改成了储藏间,然后储藏间那一块没有三角阀,是用堵头堵死的,而且我们公司用的三角阀都有一定的品牌,而且他的三角阀都不是我们公司的牌子,2013年用的什么牌子,估计我们要查一下。”

  工作人员:“喂,你好。首先如果业主家里有两个卫生间,有的业主现在会把卫生间改成储藏室或者衣帽间,他现在漏水的那个卫生间就是原先的主卧的卫生间,后来改成了储藏室。次卧的卫生间里用的是我们公司的东西,现在漏水的是主卧的卫生间,有洗脸盆是很正常的,因为在装的时候,业主说他自己要装东西,我们当时在装修过程中说,你把东西买过来,我们给你装,但是到我们交房为止,他们仍然没有把东西拿过来,我们只有用堵头把它堵死,我肯定不能让水出来。如果业主在后期装,他也可以给我们打电话,让我们上门去给他装,这也是可以的,但是业主在装这个东西时,他没有给我们打电话,马桶的三角阀是马桶厂家就有的,浴室柜的三角阀是浴室柜厂家就有的,花洒的三角阀也是花洒厂家自己就会有的。如果她是在外面买的,不管是任何一种东西,它上面的三角阀是别人厂家自带的,他家次卫里面的洁具是我们公司的,他所能提供的单据,我可以提供更齐全的,什么型号、哪个厂家,我都可以提供。”

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