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京东,请善待每一位用户!

2018-02-15 02:56  来源:未知  编辑:admin  作者:admin

  

  我是一名普通的京东粉,在事情发生前,一直狂热的爱用京东,即使价格不占优势的情况下,能在京东买到的绝对不去其他平台购买;也使用京东的金融理财服务(虽然金额不多,但却是一种信任);参加京东的众筹活动;参加京东读书活动(也选用京东的电子阅读器等);随着时间累加,购物量的增多,慢慢的从普通会员升级到钻石会员,还加入了Plus会员行列。然而,因为最近的事情,让我对京东的感到彻底的失望和愤怒!今天就是来吐槽的!  事情从一台洗衣机开始说起。  2017年4月17日,怀抱着“中国人民富强了,国际地位越来越高,中国品牌质量越来越好,中国电商方便无比”的满满的自豪感、成就感的心情,在京东商城愉快的选购了一台海尔洗衣机,用来替换原来的旧松下,然而,所有的不愉快从此开始。  4月17日购买的洗衣机,仅仅用了一个月,就不通电了,当时因为要出差,没有报售后,5月30日出差回来后报修,海尔师傅上门检修,更换了多个零件均不能解决,开具检测报告。  6月2日上传检测报告京东客服,因图片不清晰,在6月3日再次上传。6月5日收到送货预约电话,商量好在6月10日换货。  第一次爽约  6月10日(周六),从早上9点一直到晚上12点,没有收到任何送货电话或信息,因为信息不对称,我不敢走开,哪里都去不了,要处理的事情也不能外出处理,生怕物流送货没人能及时接收。过程中我还不断主动和京东客服、日日顺物流联系,都说当天会送来,让我等待。早上说上午会送到,上午说中午会送到,中午说下午会送到,下午说晚上会送到。结果是白白浪费我一天时间!既没有主动电话或信息联系,也没有是否取消送货的说法。  第二次爽约  6月12日(周一),电话京东客服,提出疑议,寻求处理,客服联系物流并承诺当晚7点后送货上门,为此我推掉了所有晚上的工作和安排,按照和客服约定好的时间,在7点前赶回家收货,然而,从晚上7点一直等到12点,如同上次一样,没有任何电话或信息联系,同样没有送货!!  第三次爽约  6月15日(周四),因为本人第二天要出差,希望在出差前解决好收货的事情,和京东客服再次沟通,并得到承诺:这个单子有那位客服专人负责跟进,说好一定在当天7点——8点期间送货,然而,结果只是前2次的复制而已,同样没有任何电话或信息联系,你可能也猜到了,同样是没送货!!!没送货!!!没送货!!!更可气的是客服承诺在当晚9点会致电给我,确认是否收到货,然而,也没有收到客服的电话或信息!事情到这里,你以为就结束了?你太幼稚了!之前说好的专人跟进呢?专人跟进呢?专人跟进呢?到了第二天,这个专人跟进就没有然后了……而是换了另一个客服打电话来说不是京东的问题,是海尔的问题,把这个说好的承诺皮球一脚就踢给了海尔!!!  任性的物流  商家和消费者协商好送货时间,在协定的时间内将货物交付给消费者,这个逻辑关系,或者说是人类习惯、约定俗成,然而,京东的这个好基友,日日顺就是要反人类,不按逻辑、不按套路出牌!他是怎么玩的?他在没有和消费者约定的时间内,看看哪天天气好,他心情好,一切都那么美好的日子里,他任性送!货!  6月8日(周四,约好在6月10日换新收旧)在没有任何提前联系的情况下,没!有!任!何!联!系!突然出现在本人家门口,说是上门收旧,但不换新(以前也经历过换新,一直都是取旧换新同时进行),基于没有事前联系也没有同时换新,出于安全角度考虑,没有接受让师傅取旧货。(担心是否信息被泄露,冒充来取旧货)  6月18日(周日),又是在没有任何沟通、预约的情况下,又!是!没!有!任!何!联!系!收到物流电话,说已经到家门口,被要求收货。物流大哥!我现在在外地出差,你要我怎么收货?!为什么不提前联系,物流回复:我觉得周六日有人在家!  京东哥!日日顺哥!我们这些小小的消费者是不是要天天24小时在家待命,等你们大帝国的人随时来召唤?!  信口雌黄的京东客服  一、 客服电话联系用户,响7声后就挂机,然后发条信息过来,告知你1-3天再联系,意思是用户又要等候召见吗?回拨不通这个操作可以理解,但是打到客服去找不到跟进人就不能理解了,每次又要将之前发生的事情和另一个客服描述。  二、 尝试用客服留下的邮箱地址取得联系,就从来没有收到过回复,我就问问,你留个邮箱地址是用来干嘛的?如果不想回,那你就别留给用户啊。  三、 和客服约好沟通时间(因为当时有会议,接不了电话,需要避开会议时间),但客服就是要在你会议的时间打电话过来,还恶人先告状说是用户不接电话,不是京东客服不联系!!又是发条短信说3天内再联系。  四、 所有承诺从未兑现,所有问题从未主动解决!  激怒爆发  在傻傻的信任,痴痴的爱后,换来的是京东如此的对待!实在令人发指,忍无可忍,则无需再忍,6月18日,本人在出差的路上向国家邮政局申诉网站进行了投诉!  京东动作  哟!你还别说,京东就是不屑解决我们这种小小消费者的问题,但京东却会想尽各种办法解决来自上级主管部门的压力,而不是解决来自消费者的正常需求,视用户体验为无物!当用户为草芥!。  6月19日(周一)晚,以霸王硬上弓之态势,将货硬!是!“送”!来!了!还是专门外请了“货拉拉”的司机送来(没有京东、日日顺、海尔任何一家的工作服或证件)!不是京东人员!不是日日顺人员!也不是海尔人员!  提出诉求  经过以上多番折磨后仍得不到解决和重视,所以提出要求京东支付两倍商品价格的赔偿,目的是让京东重视这个拖了2个多月没能解决的单子,但,即便是这样也没有得到应有的解决和重视!  后续事件  后续,物流在京东客服的重压下,终于打电话给我,一位自称是物流主管的人提出500块钱私了。我是要京东、日日顺给我个说法,对这个事件有个交代,提出2倍商品价格的赔偿作为补偿,而不是私了了事。  写在最后  目前,我已经停止使用任何京东产品,以表示对京东的抗议,我知道这对京东来说不算什么,少我一个客户根本无所谓。但我衷心希望京东能善待每一位用户,没有这些平凡普通的用户的支持,也没有京东今天的辉煌。  最后希望京东的高层能在百忙之中看到来自最终端用户的愤怒和无助,感受到真实的用户体验。  东哥,快来管管你的京东吧!  附件证明  以下为截图,另有录音记录  <img src="" title="点击图片查看幻灯模式"original="" />   4月17日购入记录  <img src="" title="点击图片查看幻灯模式"original="" />   6月18日在投诉到国家邮政局申诉网站后,19日通过“货拉拉”强行送货  <img src="" title="点击图片查看幻灯模式"original="" />   维修师傅开具的检测单  <img src="" title="点击图片查看幻灯模式"original="" />   钻石会员,plus会员,然并卵 小白信用98.7分,然并卵+1

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