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微信转错帐,平台没责任?

2018-02-14 18:17  来源:未知  编辑:admin  作者:admin

  

微信转错帐,平台没责任? 在新形势下,人们之间交流的方式已经发生翻天覆地的变化,随着交流方式的改变,经贸关系也随之而改变,微信支付就是新形势下的产物,这种产物尽管给人们的生活带来了诸多的便利,也随之产生了新的社会问题,新的问题没有新的法律做约束,久而久之会成为社会毒瘤,严重影响着社会的发展,就拿微信支付来说,问题已日益凸显。 本人去腾讯的客服中心多次发现,由于微信客服电话很难打得通,大家都是千里迢迢从外地赶过来希望腾讯公司处理他们的遇到的问题:微信转错帐;微信转帐被诈骗;用着用着突然发现微信零钱的钱不见了等等问题,但最终的结果都是:微信方面说他们只是个沟通交流的平台,与他们无关;公安这边说不是刑事案件,不由他们管,应该找腾讯公司;法院方面说没有身份信息,没法立案,受害人最终都是索要无果,而不当得利人却永远逍遥法律之外,此种情况,本人觉得腾讯公司有着不可推卸的责任,原因如下: 一.朋友圈的名称及转帐界面设置不合理:新的形势新的需要,现在的朋友圈已经不是完全意义的的几个亲人、朋友的圈子,而是具有广泛意义的社会、生活而及工作层面的所有相关关系人,这就意味着你的朋友圈的人,除了你的几个要好的朋友外和亲人外,加其它人的数量巨大,朋友圏意义的广泛性已凸显出来,但这么一个庞大数量你却就只仅仅知道他的微信号,并不知道他的电话及其它相关信息,而目前的微信还没有像QQ一样做得好,不能做到分门别类:不能将亲人、朋友、陌生人分开,遇到朋友圈人数多的情况,不能一一看,只能用搜索方式,这样就会搜到昵称相同的好几个人,特别的显示昵称的界面昵称虽说是显示了,但图标却没有完全显示,还要刻意滑动一下界面,这就意味的出错的机率就大大增多了,再加上加了已久的朋友昵称和图标的相似度就很高,就要一一甄别,那就看你的记忆力和眼力如何了,稍为不注意就会存在转错帐的情况。 二.系统有漏洞:见于朋友圈的广泛性及区分度不大,就容易疏忽,导致犯错误,如果微信能像QQ转输文件一样,发现发错在几分钟之内有撤销功能就好,就能立即弥补所犯的失误,也不至于费那么多时间和经历去追索而无果的情况。微信作为支付软件,应修正自己的支付逻辑硬伤,当客户发现转账错误后要提供适当的补救措施,要有平台所要承担的担当和责任,而不是一味的推卸责任。 三.作为平台缺乏对用户的有效监督和管理:微信承载着上亿的用户,却没有像支付宝一样对用户进行有效评级和管理,而是一味地要大数据,这样就导致鱼龙混杂,蛇鼠一窝,而微信平台只管趟着赚钱就好,这样就会导致后期微信的问题越来越多,因为还没有到爆发的临界点,政府可能还意识不到,任由腾讯野性生长。 四.系统有漏洞,但却不作为:作为平台,建立公平、公正的市场机制,促进市场健康、有序、积极、良性的发展,杜绝用户少受伤害或不受伤害,惩罚犯罪份子,应是平台的义务,但作为微信平台,当用户受到伤害时,不仅不提供有效的帮助,而是:“以对用户保密的名义”包庇不当得利人,使不当得利人永远逍遥法外,试想一下在这种市场机制下,微信能走多远? 五.店大欺客,的腾讯公司身上表现的淋漓尽致:按理说是客户至上,特别是全国唯一的这样一家公司,电话客服要做得相当好,应该是全天候的为客户服务,但打一通电话下来,结果却让你失望,电话是超级难打,没办法几番周折转到智能机器人哪儿,没想到答非所问,结果并不是你所想要的,只有去现场跑一趟,没想到腾讯公司的客服中心比前几十年前的市政府还森严,先是拿出身份证验身份,说明来意,前台客服认为你有进客服中心的必要,才让你把你随身携带的物品放在他们指定的储物柜,自己必须过安检门,然后带你的保安刷门禁卡带你进客服中心,不大的客服中心,真正的客服就是坐在玻璃窗隔断后面的一个人,而大厅却有不知身份的男的两三个再加上四五个彪形大汉的保安,进去的感觉自己好像是恐怖分子似的,你想一下:电话打不通,客服中心这样的阴森恐怖的设置,无形中把客户拒人于千里之外呢,好一个高大上的公司! 六.腾讯公司已凌驾于法律之上:当腾讯公司客服看到“报警回执”和法院开具的“补充立案材料通知书”,连看一眼都不愿意,还说:“你拿着这个东西来一百次也没用”的吃惊的话语,好像这个东西只是一张废纸,这是谁赋予他们敢这样明目张胆、胆大妄为呢?难道仅仅一个腾讯公司的客服就能做得到? 综上所述,微信支付除了修正它应有的支付硬伤外,应有一定的社会担当和责任,有义务、尽全力协助受害人向不当得利人追回损失,否则这样的企业另人所不齿,也不会走多远!

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