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[转载]揭露黑幕!别被培训机构的花式吹嘘“蒙了眼”,避

2018-03-30 00:06  来源:未知  编辑:admin  作者:admin

  昨天是“3·15”国际消费者权益日,相信大家在日常消费中遇到过的憋屈事儿,说起来都是一把辛酸泪。当然消费可不仅仅只存在于衣、食、住、行,今天我们要说的就是在“教育培训”这一块,消费者们栽过的跟头。

现如今,教育培训不仅仅是孩子们的“特权”,各种各样教育培训机构受到了越来越多成人的热捧。

然而,一般教育培训机构市场准入门槛低,且对各类培训机构尚无统一的注册资本和组织形式要求。如此一来,这些收费昂贵、打着花式广告的培训机构可信度便大大下降了。

在鱼目混珠的培训市场,

如果遇到纠纷,

消费者又该如何维护自己的合法权益呢?

近日,记者从南湖区人民法院了解到两起关于教育培训机构的案例,都与消费者切身利益相关,或许你应该好好看一看,才能绕过那些“坑”,在提升自己的同时,做一个聪明的消费者。

案例一:培训机构拿钱跑路

很多人都说大学毕业就等于失业,就业问题是不少待业青年心中的一大烦恼。因此,公务员、事业单位之类的“铁饭碗”便成了不少人共同的追求。

然而想端这个“铁饭碗”却不是一件容易的事,正因如此,越来越多的“有心人”瞅准了其中商机,和公务员、事业单位相关的培训机构也拔地而起。

可是,它们是否真的可靠?市民吴小姐就在此处栽过“跟头”。

吴小姐参加过多次公务员、事业单位考试,但是每次都落榜,于是她想借“外力”迅速提升一下自己,一家著名的教育培训机构引起了她的兴趣。

2014年11月,双方签订合同,吴小姐参加了该培训机构组织的2014年度事业单位、2015-2016年公务员、事业单位课程培训,并一次性付清了所有款项共16800元。

培训机构按约于2014年10月至2015年6月期间组织培训了部分课程,可惜好景不长,2015年7月,该培训机构竟然人去楼空,负责人李某更是人间蒸发。

无奈之下,吴小姐向南湖区人民法院起诉。庭审中,吴小姐出示了之前与该培训机构签订的合同、缴纳费用的凭证以及相关QQ聊天记录,并称该培训机构已无力履行合约,因此诉请判令培训机构返还她预付的培训费16800元。

经查明,和吴小姐一样栽了“跟头”却退费无门的学员不在少数。

法官提醒:选择具备办学资质的正规机构很重要

该案承办法官范春郁表示,大多培训机构都是由个人出资设立,通常以学费为主要收入来源,投入少量租金租赁教室并招聘教师后便开门营业。随着市场竞争的逐渐加剧,许多教育机构由于经营不善、资金链断裂等原因,频频出现破产、倒闭现象,甚至负责人卷款而逃等,带来的结果是一些预付了培训费用的人可能面临退费无门的局面。

范春郁表示,一些学员或学员家长不留缴费收据,仅有培训合同,导致法院在确定应退还费用数额的核对上较难查明。而且消费者即便获得胜诉,培训机构亦无财产可供执行。因此,法官提醒公众,一定要选择具备办学资质的正规培训机构,对提前收取大量费用的培训机构也要提高警惕,以免上当受骗。

案例二:轻信虚假宣传很受伤

吴小姐的遭遇是培训机构拿钱跑路,可若是碰到了虚假宣传这类“抽象”的事,又该怎么办呢?

90后小张在一家外贸公司上班,为了提升自己的英语水平,她报名参加了市区一家名气较大的英语培训机构的培训。

2017年11月23日,双方签订为期一年的教学合同,课程期为1年,其中包含2个级别,培训费用为23000元。可是等开课后,小张才发现,原来根本就不是协议中约定的那么回事。

按照协议,小张可以按照自己的时间自由选课,并可参加级别较高的沙龙和小班课。可现实是,小张被告知一星期最多只能上1节3至4人的小班课和3节沙龙课,而且大多数课程都不符合她的级别,如此一来,小张就只能选择大班课。

正式上课后,小张对这家培训机构更是不满。“上课人数多,课堂秩序乱,老师不能很好解答学生的问题,课程内容与自身需求不匹配,上课内容覆盖率不高。”小张说,面对这样的教学水平,她向该机构提出了退学的要求。

令小张没有想到的是,该培训机构告诉她,退学可以,但要扣10000元的手续费及其他杂费和银行手续费,或者将课程转让给其他人,但是需要支付给培训机构3000元的手续费。

双方争执不下,小张只能将培训机构起诉至南湖法院,要求解除合同并退还23000元学费。

法官提醒:消费者应提高风险防范意识

该案承办法官成剑斌表示,教育服务不同于一般商品,只有消费者参加了实际课程之后才能根据主观体验作出教育质量评价。如果在接受培训时对师资、教学质量不满,可以直接和培训机构的管理部门沟通,这样会更为有效和便捷。若确实无法继续学习,可以要求终止教育服务合同并退还部分学费。

为此,成剑斌建议,首先,消费者应提高风险防范意识,谨慎、理性地对待教育培训,在签约前从多方面了解该机构的品牌历史、口碑、规模、师资力量、教学设施等情况,不轻信广告宣传、盲目跟风。签约时仔细阅读条款,除了明确约定课时收费标准、师资标准、培训效果等外,特别要关注中途退学、违约责任等重要条款,仔细审查如“退学手续费”、“退学违约金”等条款,切勿落入消费陷阱。

如遇服务人员口头承诺与书面不一致的,要求其作出书面承诺,或者严格按照书面合同条款履行,防止因轻信其口头承诺而无法举证,在今后发生纠纷中处于不利地位,更好地保障自己的权益。

避“坑”锦囊请收好

纵观上述案件,其实大部分教育培训类纠纷的成因和表现都有相同的特点。记者为大家整理、总结了几份避“坑”锦囊,一起来看看吧。

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锦囊一:查看教学资质很重要

据悉,多数培训机构因达不到教育部门规定的资质要求,便投机取巧,在未取得办学许可证的情况下,将技术培训、教育咨询等内容载入营业执照的经营范围,蒙蔽不明真相的学员。据记者了解,南湖法院审理的教育培训合同纠纷案件涉及的培训机构,其中80%实质为教育咨询公司,与学员签订培训合同时通常不使用备案公章,而是使用私刻的“报名专用章”、“财务专用章”,发生纠纷时往往以有关“专用章”系经办人私刻、与公司无关等理由抗辩。

2

锦囊二:不可轻信虚假宣传

由于培训对象、内容、方式趋同,各培训机构之间竞争十分激烈,有的为招揽学员,通过各种媒介使用具有蛊惑性、吸引力的语言夸大培训效果,甚至不惜使用虚假方式进行宣传。据了解,南湖法院审理的因服务内容与约定或宣传不符引发的退费纠纷案件中,有很多是涉及“外教”、“名师”、“小班化”等虚假宣传,学员事后发现与自己预期存在差距发生纠纷诉至法院后,由于缺乏培训机构涉嫌欺诈的证据,法院大多难以认定,只能依据合同法相关条款判决合同解除。

3

锦囊三:拒绝“霸王条款”

培训机构一般会利用自己在订立合同时的优势地位订立“格式条款”。一方面,承诺达到的学习效果一般不在正式合同文本中明确,而是采用“行为习惯改善”、“学习能力提升”等难以实际衡量的术语加以描述;另一方面,为防止学员退款,又往往在合同中附有“预交全部课程费用”、“试听合格后不予退费”、“购买课程有期限”等严苛要求,致使权利义务明显不对等。

记者手记:

如今,不少人都有继续“深造”的想法,也因此会有不良商家借消费者想要快速提升自己的心态,虚假宣传,订立“霸王条款”。

消费者更应树立起自我保护、维权意识,审慎选择教育培训机构,不要盲目相信广告宣传,在订立合同之前,要对培训机构的资质进行审查,要求其出示相关的资质证书和执照,对于“名校”分校,要审查该校的“合作办学协议书”等相关授权手续。

注重合同条款解读,尤其对于双方权利义务、违约责任的约定,对于模棱两可的语言,诸如“包拿××证”、“包过”等词语,要让培训机构予以明确说明,必要时进行书面备注,避免日后产生纠纷时难以厘定。

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